2013年12月26日

プロバイダーからキャッシュバックが振り込まれない?! メールも届かない? 原因は……

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こんにちは! ヨス(@yossense)です。

2012年の夏に家のネット環境をSo-netにしました。と言うのは、価格ドットコムから契約すると、5万近くのキャッシュバックがあると言うことがあったからです。

ところがそのキャッシュバックがいつになっても入らないし、プロバイダーのSo-netからの連絡もない!……ということで調べてみました。

キャンペーン内容

去年契約したときの用紙を掘り出してきて、内容を見てみました。こういうことが書かれていました。

キャンペーン概要
価格.comからお申し込みいただいた方へ、ファミリー68800円/マンション49180円/ライトファミリー37670円/ライトマンション49180円をキャッシュバックします。なお、最低利用期間(ご利用開始から24ヶ月後の末日まで)にSo-net退会の場合は、10000円(非課税)を請求します。
キャンペーン適用条件
お申し込みから9ヶ月後の月末時点で対象サービスのご利用開始が確認できた方へ、お申し込みから11ヶ月後の中旬にSo-netよりキャッシュバックお受取手続きのご案内メールをお送りします。メール配信前のコース変更やSo-net退会はキャッシュバックの対象外となります。
・ご案内メール配信までキャンペーン対象サービスを継続してご利用ください。
・キャッシュバックお受取手続き(ソネット de 受取サービス)のご案内メール内容に沿って手続きを行ってください。
「受取手続きご案内メール」送信より45日以内にお手続きいただけなかった場合、無効となりますのでご注意ください。なお、再発行は承っておりません。

メールも来ないし、キャッシュバックが振り込まれない?!

内容を確認してみると、契約から9ヶ月後にメールが来るって書いてあるけど、Gmailを見返しても届いてないです。

なんか急に焦りはじめました。えッ!? 騙された? いやいや、大手企業やし、それはないやろ!と自問自答しながら、、So-netにメールで質問してみました。

そしたら、数時間後、すぐに返事が来ました! 早い!

So-netからの返事

So-netからの返答はこんな感じでした。丁寧です。

平素はSo-netをご利用いただきまして、ありがとうございます。So-net サポートデスク ●●です。

キャッシュバック特典のお受け取りについて、ご案内いたします。

お客さまのキャッシュバック特典は、2013年7月15日にSo-netメールアドレスへ「受取手続きのご案内」メールを送信後、45日以内の受け取り手続きが確認できなかったことから、現在、無効となっております。

なお、今回は、あらためてキャッシュバック特典の受け取り手続きが可能となりますよう、当窓口にて 再送を手配させていただきました。

※再送は、今回限りとなります。

誠にお手数ではございますが、下記Webページより2014年2月7日までにキャッシュバック特典の受け取り手続きを 行っていただけますよう、お願いいたします。

<ソネット de 受取サービスのご案内>
http://www.so-net.ne.jp/●●●/

また、受け取り手続きの結果などがSo-netメールアドレス宛てに配信されます

ン?「So-netメールアドレス」だと?!

問題はメルアド設定だった!

そうなんです。答えは届いたメールの中(私が太字にしている部分)に書いてありました。

「受け取り手続きの結果などがSo-netメールアドレス宛てに配信されます」という部分です。So-netと契約して貰ったメルアドなんて、完全に無視していました!! だってもうクラウドの時代ですよ。いつプロバイダーを変更するか分からないのに、そんなプロバイダーのメルアドなんて使う理由なんてないじゃないですか?!

私はずっと通して使おうと思っている「Gmail」を使っていますから。ということで早速、so-netのメールをGmailで受信できるように設定しました。

何はともあれ手続き完了!

まぁ、とにかく。So-netの対応はしっかりしてて安心しました。

「メール配信後45日が経った場合は無効になる」としっかり書いていたにも関わらず「今回は、あらためてキャッシュバック特典の受け取り手続きが可能となりますよう、当窓口にて再送を手配させていただきました」という対応で感謝します。

あとは、銀行口座に振り込まれるのを待つのみです。ほっ。

追記: 振込確認できました

この記事を書いたのが深夜の1:00でした。そしてその日(の午後には振り込まれていました。素晴らしいスピードですね。So-netさん、ありがとうございます。

さて、今回は、プロバイダーからもらえるメルアドの設定をしていなかったのが原因で、私がSo-netからのメールを確認できてなかったというお話でした。

でも、これ、So-netにはちょっと考えて欲しかったです(他のプロバイダーも同じだと思うけど)。ハッキリ言って「プロバイダーのメルアドなんて要らん!」って人、いっぱいいると思うんです。そんなメルアドを設定してないといけないなんて面倒ですよ。

もしDMを送るのが目的なら、別にGmailとかで受け取りますから、そこんとこちょっと考えてもらえると嬉しいです!

でも素晴らしいご対応ありがとうございます。感謝です。So-net最高!

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