【追記あり】食べログに「店のタバコの煙が酷かった」と投稿したら「店に関係ないこと書くな」と言われた件

OMIYA!

こんにちは! タバコの煙がダメなブロガーのヨス(@yossense)です。

先日、「食べログ」のタバコの煙の酷かった飲食店ページに投稿をしました。「このお店は完全禁煙って書いているけど喫煙可能だよ! 気をつけて」という内容を。

そしたら食べログからメールが来たのですが、その内容がひどかったので……。

喫煙状況のひどいお店に投稿した

先日、タバコの煙で嫌な思いをしたら食べログなどで投稿しようぜ!という記事を書きましたが、じっさいに食べログに投稿をしたんですね。

完全禁煙と書いてありますが煙がモクモクでした
完全禁煙と書いてありますが煙がモクモクでした

そしたら「食べログ」からメールが届いた

そしたら3日後にこんなメールが届きました(太字はヨスによるもの)。

日頃は食べログをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、このたびは突然のご連絡にて失礼致します。

食べログサポートです。

ご投稿いただきました口コミに関しまして、 ご連絡させていただきました。

ご投稿いただいておりますところ、大変恐縮ではございますが、 下記の口コミにつきましては、利用規約に該当しておりましたため、 下書き状態へ変更させていただきました。

お手数をお掛けしますが、下記の内容をご確認いただき、口コミのご修正をお願い致します。

ええ??
何が問題??

投稿内容に問題があるので、利用規約を読み直して投稿を修正してくれとのことです。

いや、どこが問題なんだよっw。

利用規約には「お店と直接関係ないことは書くな」とある

同じメールに記載されていた「利用規約」を見てみます(太字はヨスによるもの)。

■該当内容:
 「利用規約」
・食べログは、お店で食事をした際の感想・意見を共有する口コミサイトのため、お店とは直接関係の無い店舗掲載に関する内容のご投稿はご遠慮いただいております。

大変お手数をお掛けしますが、店舗掲載について何かお気づきの点がございましたら、以下お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いでございます。

これを読んでも、何が問題なのか意味がわかりません。

もしかして「お店の喫煙情報」って直接お店に関係のない情報なんですか?!

食事をした際の客観的な感想ですけど……?

メールの最後にはこんな文言もありました(太字はヨスによるもの)。

食べログは、お食事をした際の主観的な感想・意見を共有する口コミサイトのため、ユーザー様がお店を選ぶ際の参考になる・信頼できるサイトを維持することを目的とし、口コミにガイドラインを設けております。

また、ユーザー様の口コミが起因となり、ユーザー様とお店との間でトラブルが発生することは、弊社として本意ではなく、健全なコミュニティサイトとしてご利用いただくため、本ガイドライン及び利用規約の遵守にご協力いただきますようお願い致します。

えっと……わたしが実際に食事に行って感じた完全なる主観の感想なんですけど……。

わたしが書いた感想はこちらです。

「食べログ表記では「完全禁煙」と書いてありますが、このお店は「タバコが自由に吸えるお店」です。煙のダメな方は避けましょう。

昼過ぎに友達3人と行ってきました。入ったときにはほかにお客さんがいませんでした。途中からけっこうお客さんが増えてきたなあと思っていたところ、タバコのにおいが……。

完全禁煙だと書いてあるので外からはいって来たのかな……嫌だなぁと思いながらほかのテーブルを見てみるとスパスパと吸っているじゃないですか……。

しかも複数の人が吸っていて、あっという間に煙の王国に。店員さんに「食べログに完全禁煙って書いてありますが喫煙可能なのですか?」と聞いてみると「はい、喫煙可能です」と。「食べログの情報はうちが書いたものじゃないので知らない」とのことです。

タバコの煙がダメなのできつかったです。それと食べログの情報も怪しいのか……とショックでした。

うどんはかけうどんを注文しました。うどん自体は美味しかったですが、喫煙状況もサービスの一部なのでわたし的には最低ランクになります。

逆にタバコを吸うお店を探している方はぜひオススメします。自由に吸えるようですので、喫煙場所として利用するのもいいかも知れません。

いや、どこが悪いんですか?? 完全禁煙だし友達が美味しいというので期待して行ったら、お店の状態(喫煙状態)がひどすぎて最悪だったと書いただけです。

それどころか、食べログの情報が間違っているから、わたしのように間違って入って嫌な思いをしないように、ほかのユーザーに「正しい情報」を伝えよう食べログのために時間を割いて投稿したんですよ。

お店の人の接客態度とかは評価になってますよね? みなさんいっぱい書いてらっしゃいます。

おいしい空気を期待して行ったら喫煙可能で嫌な思いをした……というのは感想にならないんですか? なぜ規約違反なんですか? 食べログさん、教えて。

そもそも「食べログ」の情報が間違っている

まぁ、そもそも今回の悪の根源は「食べログ」なんですよ。

わたしはこのお店が完全禁煙だと信じて行ったんです。

食べログには「完全禁煙」とある
食べログには「完全禁煙」とある

上の画像にしっかりと「完全禁煙(店舗外入口横に喫煙場所あり)」と書いています。

で、行ってみたら煙の王国だったわけですよ……。

つまり、「食べログ」は間違った情報を記載しているということです。お店の人に聞いても「こっちが登録するんじゃなくて食べログが勝手に載せているから知らない」という返事。

まぁ、このお店の方も「間違った情報は正さないと!」と思わないのもアレですけど(笑)。

間違った情報を直すには「会員登録」が必須?!

じゃあ食べログの「間違った情報」はどうすれば直せるのかと見てみると……

会員登録しないと情報を直せない!
会員登録しないと情報を直せない!

なんと……、そのお店の人でも会員登録をしない限り情報を直せないんだそうですよ!

追記: 全く気づきませんでしたがこちら、ユーザー側でも情報を編集できるようです。わかりづらすぎる……。

「お店で受動喫煙を受けないですむか?」は重要な情報

ほんとに「食べログ」に言いたいんですけど、お客さんは「この店は美味しいか?」だけでお店を選んでいるわけではありません。

わたしの場合は「その店が完全禁煙か?」が最も大切な情報です。喫煙可能なら近くの店でも行かないし、美味しいと評判の店でも行かないんですよ。

それなのに「この店はタバコがモクモクです」って書いたらダメなんですか?

わたしはイチユーザーとしてその情報が一番気になるんですよ!

2017年2月17日追記: 食べログからお返事ありました

食べログに質問として「この投稿がなぜ問題なのですか?」とメールをしていたのですが、お返事をいただきました。

内容はこのようなものです(太字はヨスによるもの)。

食べログの口コミでは、お店でお食事をされた際のご意見・ご感想を忌憚なくご投稿いただいており、お店の禁煙・喫煙の情報に関してご投稿いただくこと自体に関しましては、問題としておりません

しかしながら、この度ご投稿いただいた口コミの該当部分については、食べログの店舗情報に誤りがあるというご指摘だと判断致しました。なお、口コミに、食べログの情報が間違っている等、食べログ運営について記載をすることは、お店に直接関係がございませんので、修正のお願いをさせていただいております。

ということでした。

喫煙状況についてのコメント」に関して、お客さんの視点で書くことにはまったく問題がないということです。

……でも

こんなツイートや……

こんなツイートもありますし、食べログが言ってきた内容は怪しいですね。

そもそも、お店のことを否定的に書くとすべて却下されるという話がありますからね……。

参考: 【追記あり】あくまで店側に立つ食べログなら遠からず終焉・・・非喫煙者はRettyに移行しよう | More Access! More Fun!

わたしは画像に関しては全く指摘されていないのですが、どういうことでしょう? 一貫性が……。

とりあえず、「喫煙状況がひどい」という投稿は問題ないとお墨付きが出てますので、タバコがダメな方でイヤな思いをした方はその状況をどんどん投稿しましょう!!

というわけで、永江一石さんにあとはお願いしようと思います。よろしくお願いします(笑)。

このネタを元に実際に書いてくれました。

参考: 【追記あり】あくまで店側に立つ食べログなら遠からず終焉・・・非喫煙者はRettyに移行しよう | More Access! More Fun!

追記:最近聞くようになった「スモークフリー」という言葉と「ノースモーキング」の違いの記事もどうぞ。

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